Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples e transparente.
Para iniciar sua solicitação sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do Pedido
Motivo da Troca ou Devolução
Anexos para Agilizar a Análise (Obrigatório em caso de Defeito):
Fotos claras do produto e sua embalagem.
Um vídeo curto demonstrando o defeito ou problema encontrado.
Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível (em até 48 horas úteis) para orientar as próximas etapas e a logística reversa.
Prazo Legal: As devoluções (por arrependimento ou desistência) devem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condição do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original intacta, todas as etiquetas afixadas e a nota fiscal.
Análise e Resolução: Após o recebimento e análise do item em nosso Centro de Distribuição, daremos prosseguimento à troca (por outro produto), emissão de vale-compra ou reembolso, conforme a sua escolha e o caso.
Nosso objetivo é garantir a sua total segurança e satisfação ao comprar com a Honraria.
